Problématique : Un pilotage de l’intérim décentralisé et disparate
Une gestion de l’intérim décentralisée
Chez St Michel, chaque site de production fonctionnait de manière autonome, avec une organisation RH structurée autour d’un triptyque : gestion de la paie, administration du personnel, et gestion de l’intérim, du recrutement et de la formation. « L’organisation RH était décentralisée, et chaque site gérait ses statistiques en local. Parfois, c’était fait via Pixid, d’autres fois via notre logiciel de gestion des temps, ou même par le service comptabilité sur la partie facture. C’était complètement disparate », explique Valérie Faure, chef de projet SIRH.
Un besoin de clarification et de consolidation
Avec une telle fragmentation, il était difficile d’avoir une vision globale et précise de l’activité intérim. « Notre DRH voulait des indicateurs pour avoir une vision claire et consolidée de l’intérim au quotidien. Avant, on pilotait un peu sans repères. » L’objectif était clair : harmoniser les données, renforcer le pilotage RH et reprendre le contrôle de la gestion de l’intérim.
Démarches: Un travail collaboratif pour des résultats concrets
S’inspirer des bonnes pratiques lors d’un atelier Pixid
Pour amorcer ce travail, le Groupe a participé à un atelier de travail BI organisé par Pixid. « Lors de cet atelier, j’ai constaté que certaines sociétés étaient très avancées dans l’utilisation de l’outil. Elles se servaient des indicateurs pour piloter leur activité avec une précision impressionnante. Ces échanges ont été une vraie source d’inspiration pour me rendre compte des possibilités offertes par l’outil », se souvient Valérie Faure.
Un accompagnement sur mesure pour construire les indicateurs
Avec l’aide de Julien, expert BI chez Pixid, St Michel a défini ses besoins et construit des indicateurs sur mesure. « Notre DRH nous a donné une liste d’indicateurs qu’il souhaitait avoir pour piloter et superviser l’intérim. On a affiné cette liste avec une responsable RH proche du terrain pour répondre à leurs besoins spécifiques », explique Valérie. Après quelques allers-retours et une phase de test rigoureuse, les indicateurs ont été finalisés. « L’accompagnement a été réactif, le besoin parfaitement compris, avec des propositions pertinentes. En quelques semaines, nous avions des indicateurs stables et très satisfaisants ! »
Résultats: Un pilotage RH transformé
Un suivi robuste, commun et partagé
Aujourd’hui, les données de l’activité intérim sont extraites régulièrement et exploitées par les équipes RH sur tous les sites. « Maintenant, on a des indicateurs communs et consolidés au niveau du groupe. Notre DRH reçoit chaque mois un rapport détaillé par site. Il a une vision claire des effectifs, des taux de contrats et des coûts liés à l’intérim », se réjouit Valérie.
Une relation optimisée avec les agences d’intérim
Les indicateurs ont également transformé la manière dont St Michel gère ses relations avec les agences. « On peut maintenant suivre le taux de rapprochement entre les contrats, les préfacturations et les factures. Ça nous permet de voir où il y a des écarts et de discuter avec les agences pour les résoudre. Si un site a un taux de chaos élevé, on peut creuser pour comprendre si c’est lié à l’agence ou à nos propres processus. Les agences savent qu’elles sont évaluées, et ça les incite à être plus réactives et à mieux respecter nos attentes », souligne Valérie.
Une supervision RH renforcée
Grâce aux indicateurs, St Michel a pu renforcer l’application de sa politique RH et éviter des coûts inutiles. « Nous avions beaucoup de contrats courts. Avec l’effet bonus-malus, cela devenait un coût pour l’entreprise. Les indicateurs nous permettent de suivre rapidement l’évolution des contrats et d’identifier les sites qui doivent s’améliorer », explique Valérie.
Et demain ? Une autonomie accrue pour les équipes RH
St Michel ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. « L’objectif maintenant est de déléguer des licences BI en mode « lecture » aux équipes RH des sites. Elles pourront ainsi exploiter les indicateurs de manière plus autonome et interactive, pour un pilotage encore plus fin et réactif », conclut Valérie Faure.
Avec Pixid, St Michel a non seulement renforcé son pilotage RH, mais aussi instauré une dynamique d’amélioration continue, prête à relever les défis de demain.
