Problématique: Une gestion de l’intérim à moderniser
Une solution de dématérialisation vieillissante
Fed Group utilisait une solution de dématérialisation vieillissante, développée par un prestataire technique généraliste, non spécialisé dans le secteur de l’intérim. Cette solution présentait des limites notables dans la gestion des contrats et des relevés d’heures, ne répondant plus aux besoins croissants de l’entreprise.
William Naccache, Directeur Administratif et Financier de Fed Group, décrit la situation : « On sentait bien que c’était une technologie un peu ancienne et que dès qu’on leur disait ‘ce serait pas mal que ça fonctionne comme ça’, c’était toujours une fin de non-recevoir. » Cette technologie obsolète compliquait les opérations quotidiennes et freinait l’efficacité des processus internes.
Des besoins d’évolution et d’adaptation non satisfaits
Fed Group ressentait la nécessité de moderniser ses outils pour rester compétitif et répondre aux attentes des clients et intérimaires. L’absence d’une application mobile, par exemple, compliquait la gestion pour les intérimaires, rendant l’expérience utilisateur au quotidien moins fluide. « Aujourd’hui, un intérimaire ne fait plus rien sans son téléphone ! » constate William Naccache. Cette situation a motivé Fed Group à rechercher une solution plus moderne et adaptée à leurs besoins spécifiques dans le domaine de l’intérim.
Démarches: Vers une solution de gestion intégrée et moderne
Recherche d’un partenaire technologique reconnu
Dès fin 2022, Fed Group a initié des discussions avec Pixid pour trouver une solution plus moderne et évolutive. Pixid a été identifié comme un acteur majeur dans ce secteur, offrant une technologie éprouvée avec des fonctionnalités adaptées aux exigences de Fed Group. « C’était rassurant de savoir que Pixid était déjà connu de nos clients et qu’ils utilisaient cette solution. »
Choix de Pixid et intégration à l’écosystème IT
La plateforme Pixid offrait une ergonomie et une modernité qui ont immédiatement séduit Fed Group, notamment grâce à la possibilité de marque blanche. William Naccache explique : « Ce qui m’a rapidement plu, c’est l’ergonomie de la solution et de l’application mobile. » La qualité du contact et de l’accompagnement avec les équipes de Pixid a également été un facteur déterminant dans ce choix. Le contrat avec Pixid a été signé en mars 2023, avec un déploiement progressif à partir d’avril 2023.
Collaboration et conduite du changement
Fed Group a mené une conduite du changement efficace en interne et en externe pour assurer l’adoption de la nouvelle solution. La collaboration tripartite entre Fed Group, Pixid, et le logiciel de back office Infor notamment a permis une intégration fluide des flux de données. William Naccache souligne la qualité des échanges avec l’équipe Pixid tout au long du projet : « On a senti à chaque fois la volonté d’avancer et de trouver des solutions, même quand elles n’étaient pas évidentes. »
La nouvelle identité graphique de Fed Group, finalisée en même temps que le lancement du projet Pixid, a également été intégrée grâce aux plateformes en marque blanche, permettant à l’enseigne de conserver sa marque « myFedBox », bien identifiée auprès de ses intérimaires et ses clients.
Résultats: Une transition réussie vers plus d’efficacité et de satisfaction
Adoption et satisfaction des intérimaires
La nouvelle solution a reçu un accueil très favorable de la part des intérimaires, notamment grâce à l’application mobile. Les intérimaires ont rapidement adopté la plateforme, appréciant sa facilité d’utilisation. La gestion des demandes d’acompte par exemple, auparavant gérée par mail, est désormais centralisée et traitée en un clic. William Naccache explique : « C’est centralisé, on ne passe plus à côté. »
Amélioration de la fiabilité et efficacité opérationnelle
L’amélioration de la fiabilité des données a permis de réduire les tâches administratives. Avec Pixid, les données sont automatiquement intégrées et mises à jour sans intervention manuelle, ce qui réduit les risques d’erreurs humaines. Les gestionnaires paie ont, par exemple, gagné du temps grâce à une solution plus ergonomique et fiable. « Ils ont été bien intégrés au projet et ont pu tester les fonctionnalités, ce qui a facilité leur adoption de la nouvelle plateforme. »
Impact positif sur les clients et perspectives d’amélioration
Les clients sont satisfaits de la modernité et de la simplicité de la nouvelle plateforme. « Les réclamations liées à des problèmes techniques sur la gestion des contrats et des relevés d’heures ont drastiquement diminué. Aujourd’hui, on met systématiquement Pixid à disposition de nos clients ! »
Fed Group entend continuer de participer activement à l’amélioration continue de la solution Pixid, en partageant ses retours et ses besoins. « Notre souhait est de rester à la pointe de la technologie et de continuer à offrir un service de qualité à nos clients et intérimaires. » conclut William Naccache.
